Como comprar?

Não basta apenas escolher seu lindo e personalizado produto, precisamos que você passe todos os detalhes do que deseja para que esse produto chegue a você exatamente do jeito que imaginou, até porque nosso portfólio é grande e com várias opões. Para isso fique atento a descrição do produto, leia tudo para saber o que compõe o produto.

Ao comprar um produto conosco você concorda com nossa política de compras e aceita, de forma inteiramente gratuita, que usemos a imagem do produto produzido para você em qualquer de nossas redes de divulgação, como também em nossa loja, por prazo indeterminado e esteja ciente de que nossa logo irá na capa traseira de modo discreto.

Ao lado dos produtos tem lugares que é preciso ser preenchido com nome, frase (caso deseje), tipo do Wire-O, se deseja elástico, qual o acabamento da capa (fosco ou brilhante) além de ser muito importante a escolha a capa desejada, que pode ser as que já temos prontas para personalizar com seu nome, atualmente temos mais de 550 opções para você escolher a sua favorita, ou se mesmo assim desejar uma exclusiva para você temos essa opção, mas dái será cobrada uma taxa. Ah e não esqueçe que os produtos que você deseja com sua logo, por exemplo, devem ser carregados no site ou enviados por e-mail.

Não esqueça de escolher o tipo de envio que deseja e fazer o pagamento. Fique atento as formas de pagamento: em caso de pagamento por transferência ou depósito bancário é NECESSÁRIO o envio do comprovante de pagamento para a liberação de seu pedido em até 1 dia útil. O prazo de produção e de envio somente começará a contar APÓS o recebimento do comprovante. Lembre-se que é preciso que envie o comprovante de depósito (É IMPORTANTE) para o e-mail: atendimento@atelieme.com.

Verifique atentamente os seus dados de entrega. O preenchimento do endereço correto é de sua responsabilidade e se algo estiver incorreto ou incompleto e a entrega não for possível por esse motivo, cobraremos novo frete para reenviar.

Formas e condições de pagamentos:

Disponibilizamos para você o pagamento através dos cartões de crédito VISA e MASTERCARD, sendo que as compras podem ser parceladas em até 12x (com juros), tendo a parcela mínima no valor de R$ 70,00.
As compras realizadas com cartões de crédito estão sujeitas a aprovação da sua operadora de cartão de crédito, onde são consultados os dados fornecidos para o pagamento, feito a consulta ao limite de crédito disponível para compra e após esta etapa sua compra será submetida à análise de risco. Durante a análise de risco são verificados a veracidade dos dados utilizados no cadastro na Ateliê ME, assim como feito a relação com os dados de emissão do cartão e entrega.
Em qualquer uma destas etapas a operadora de cartão poderá não autorizar o pagamento do pedido, ou o mesmo pode ser considerado como risco durante a análise, sendo que o Ateliê ME não é responsável pelas verificações nem aprovações de pedidos antes da validação feita pelos serviços de terceiros.

Confecção do Produto:

Todos os nossos produtos oferecidados no www.atelieme.com, com exceção da categoria PRONTA ENTREGA, são feitos sob encomenda de forma artesanal com amor e carinho. Por isso, contamos com a sua colaboração em todas as revisões enviadas pela gente:

1 – O Ateliê ME orienta que os clientes estejam sempre atentos à correção dos textos, nomes, telefones e outros itens que compõem a arte, pois caso contenham quaisquer erros, serão de responsabilidade exclusiva do cliente que digitou o texto incorreto no ato da compra.

2 – Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão, usamos impressoras caseiras, não somos gráficas. As artes estão sujeitas a pequenas variações de tonalidade na impressão, pois o padrão de cor que vemos na tela do computador e celular, pode ser diferente do padrão de cor da tinta da impressora.

3 – Após iniciada a produção do produto, o mesmo não poderá sofrer alterações em nenhuma hipótese. E caso haja cancelamento do pedido durante o processo de criação, será descontado o valor referente ao serviço executado. Caso não tenha sido iniciado, pode ser cancelado sem ônus ao cliente.

4 – A arte seguirá conforme solicitado por você no ato da compra e sempre que for algo que você solicite modificação, enviaremos para aprovação, afinal tem que ser do seu jeito. O envio da arte para aprovação só será feito depois do pagamento ser confirmado. São feitas até 1 alteração na arte gratuitamente (isso inclui começar outra inteiramente nova). Depois da terceira alteração é cobrada uma taxa para cada modificação subsequente.

5 – As artes produzidas especialmente para você, será enviada uma prévia para aprovação. E depois de entregue o seu produto iremos colocar o seu modelos para ser como opção para outros clientes.

6 – Nossas capas de cadernos, agendas e planners são laminadas com material fosco ou brilho (bopp) e impermeável que podem ser limpas com pano úmido. Os miolos são impressos em jato de tinta. O papel utilizado varia a gramatura de acordo com o produto (de 75g a 120g).

7 – Ao comprar um produto conosco você concorda com nossa política de compras e aceita, de forma inteiramente gratuita, que usemos a imagem do produto produzido para você em qualquer de nossas redes de divulgação, como também em nossa loja, por prazo indeterminado e esteja ciente de que nossa logo irá na contra capa de modo discreto.

Nosso prazos:

Iniciamos seu prazo de entrega no dia útil subsequente da confirmação de pagamento, que pode demorar até 3 dias úteis, no caso de compensações bancárias.

Enviaremos uma prévia da arte para seu e-mail e aguardaremos aprovação. Caso não haja retorno da sua parte, iniciaremos em 5 dias corridos a arte criada e enviada inicialmente por nós, por isso fique atento(a) ao e-mail de modo que não tenhamos desencontros! Se houver qualquer modificação, fazemos em até três dias úteis e reenviamos para aprovação novamente. Este prazo ocorre toda vez que você solicita uma nova modificação.

Depois de aprovada a arte iniciamos a produção que varia entre 3 a 15 dias úteis.

Após a confecção, enviamos pelos Correios. Nossas postagens são feitas às quartas e às sextas. Lembre-se de verificar o prazo dos Correios antes de definir o frete para adequar a sua necessidade.

Precisa de um prazo especial? Entre em contato conosco! Não prometemos, mas nos comprometemos a verificar nossa agenda e tentar um encaixe que seja mais adequado a você.

• Prazos de produção:

– Em média, nossos produtos levam até 10 dias úteis após a confirmação de pagamento para ficaram prontos. salvo quando descrevermos um prazo menor ou maior na página do produto.

– Iniciamos seu prazo de produção no dia útil após a confirmação de pagamento, que pode demorar até 3 dias úteis (devido compensações bancárias). Após este período, se nenhuma intercorrência acontecer, seu pedido será postado via Correios e você receberá um email com o código de rastreio para acompanhar a entrega.

– Se a data de produção do pedido passou, entre em contato com o nosso email atendimento@atelime.com e lembre-se de informar o número de seu pedido para verificarmos.

• Prazos de entrega:

1 – O frete será enviado pelos correios por PAC ou SEDEX. O prazo de entrega dos Correios varia de acordo com a modalidade escolhida e não temos influência nestes prazos.

2- A entrega é feita via Correios, é importante que o cliente tenha ciência que ao finalizar um pedido em nossa loja também está contratando os serviços dos Correio. É o cliente que contrata ao selecionar o frete via Correios , após o envio, a entrega é responsabilidade dos Correios, por isso, caso aconteça atraso na entrega, perda do objeto, extravio ou roubo, os Correios ou transportadora serão os responsáveis pela encomenda enviada.

3- Acompanhe seu pedido através de seu e-mail ou pelo site dos Correios pelo código de rastreio que forneceremos. Os Correios fazem três tentativas de entrega e devolvem a mercadoria. Caso a mercadoria retorne por motivo de destinatário ausente, será cobrado novo frete.

4 – Havendo qualquer problema por parte dos Correios, o Ateliê ME será co-responsável, e abrirá um chamado solicitando um posicionamento sobre a entrega, esse chamado apenas será aberto se o cliente entrar em contato comunicando que ainda não recebeu o pedido e se os Correios não tiverem realizado nenhuma alteração no status de entrega nos últimos 5 dias úteis (salvo em época de pandemia ou greve que pode alterar esse tempo).

5 – Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes. Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato imediatamente pelo email atendimento@atelieme.com. Caso não entre em contato seu pedido será enviado para o endereço anterior, tendo em vista que o pedido já está feito e o endereço alterado só terá validade para os próximos pedidos, por isso salientamos que entre em contato por email.

Política de Troca:

O nosso objetivo é a sua satisfação nas compras realizadas na Ateliê ME. Se você não estiver satisfeito com a compra que realizou, poderá trocar ou devolver o produto. Confira como proceder em sua troca ou devolução:

O Ateliê ME não se responsabiliza por má utilização de seus produtos, assim como exposição as interperies, execesso de calor e contato com a água. Siga sempre as instruções de uso indicadas no momento da compra. Não aceite a encomenda se a embalagem estiver aberta, danificada ou com sinais de violação. Recuse, pois a garantia não cobre avarias no transporte (responsabilidade dos Correios).

Se você fez uma uma compra em nossa loja e quer fazer a troca do produto, veja as condições aceitas e como prosseguir de acordo com o seu caso.

1 – Desistência da compra;
Em casos de simples desistência, lembre-se que fizemos este produto exclusivamente para você e ele não poderá ser recolocado à venda. Mas, se ainda assim optar pela devolução, é necessário que você entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria. Neste caso o frete é por sua conta. O produto deve estar em perfeito estado e sem nenhum sinal de uso.

2 – Produto com suposta Falha de Fabricação.
Lembre-se que o produto que você compra no site do Ateliê ME é artesanal e por isso, pode carregar pequenos defeitos, oriundos da produção artesanal. Mas caso, por algum motivo o produto chegou a você com algum defeito que IMPOSSIBILITA o uso final do produto, iire uma foto e envie a foto para o email atendimento@atelieme,com em até 7 dias corridos a partir da chegada do produto na sua casa, comunicando o ocorrido. Depois de se comunicar conosco, você deverá enviar o produto pelo correio em nome da pessoa indicada. Neste caso, o frete é por nossa conta. Ao receber o produto, liberaremos um crédito no valor do pedido anterior para você refazer sua compra, nesse caso não será necessário o pagamento da taxa do frete para esse segundo envio.

– A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Av Capuava 557, B3 AP701, Vila Homero Thon, CEP: 09111-000, Santo André-SP aos cuidados de Elení Leite Ribeiro – após a solicitação da troca pelo e-mail: atendimento@atelieme.com

– O produto deverá ser devolvido na embalagem original ou não e juntamente com o produto, o cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente com ônus de pagamento de frete do cliente.

• Análises de defeitos dos produtos
  A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.

Se o laudo for favorável à troca, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

Se o laudo contrário à troca, o produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Indícios de dano acidental.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Lavagem inadequada do produto.

3. PEÇAS A PRONTA ENTREGA (em promoção):

ATENÇÃO:

Caso a Ateliê ME constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios que acompanham o produto, o Ateliê ME não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

– Não possuem troca.

Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor. Em caso de defeito de fabricação a troca é garantida e o frete é por nossa conta. Mas fique atento(a) ao prazo de 7 dias úteis a contar do recebimento para essa solicitação.

O reembolso/cancelamento é feito em até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nosso ateliê pelo mesma forma que você tenha efetuado o pagamento. Se a compra foi via cartão, será feito o cancelamento junto a operadora, se foi por depósito, transferência ou boleto, efetuaremos o depósito na conta bancária indicada.

Como evitar o recebimento de boletins e outros comunicados do Ateliê ME?

Nós usamos e-mail para enviar boletins informativos e outros comunicados com informações, tais como promoções, lançamentos, novas parcerias, novos produtos e presentes. Você poderá decidir se deseja ou não continuar recebendo tais comunicados e boletins, para isso, basta enviar um e-mail para nosso SAC (atendimento@atelieme.com). Se você recebeu um e-mail e quer evitar novas mensagens, vá até o final do e-mail para obter instruções sobre como removê-lo da lista de discussão.

Gerais:

O Ateliê ME não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado em seu computador, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso.

Pode acontecer de algumas das informações contidas no nosso site conterem erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionadas à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. O Ateliê ME se reserva ao direito de corrigir erros e omissões, modificando e atualizando as informações a qualquer hora, sem comunicação prévia.

Pedidos feitos e não efetivados através do pagamento, serão cancelados após 5 dias úteis, sem nenhum aviso prévio.

O Ateliê ME garante a seus clientes total transparência e controle sobre a coleta, armazenagem e uso das Informações pessoais contidas em seus Bancos de Dados. Você não precisa ser um usuário registrado para visitar o site do Ateliê ME, mas você terá que se registrar caso queira fazer pedidos ou fazer uso pleno dos nossos serviços.

Esse site é operado por Ateliê ME, em todo o site, os termos “nós”, “nos” e “nosso” se referem ao Ateliê ME, onde proporciona esse site, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponíveis deste site para você, o usuário, com a condição da sua aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos declarados aqui.

O Ateliê ME se reguarda o direito de modificar seu termos, prazos ou qualquer outra parte do presente site sem nenhum aviso prévio.